架起群众“连心桥” 解决百姓“烦心事”

秦皇岛网络问政打造社情民意快车道

河北新闻网讯（河北日报记者孙也达 通讯员李楠）“御品星城小区门口道路井盖破损严重存在安全隐患”“北戴河区金城路路灯不亮”“下雨天天洋翠堤湾小区门口严重积水”……针对市民在“人民网领导留言板”等问政平台上的留言，秦皇岛市委办公室有关部门高度重视，积极协调职能部门妥善处理，今年以来共办理群众各类网上留言600多件，深受广大市民好评。

今年以来，秦皇岛市“人民网领导留言板——市委书记留言版块”的网民满意度，始终居全省之首。因工作成绩突出，秦皇岛市委办公室已连续5年被人民日报社人民网授予“全国网民留言办理工作先进单位”等荣誉称号。

为民尽责、走好群众路线，不仅需要真诚的态度，更需要与时俱进的方式。秦皇岛市委办公室规范化、制度化办理网民留言，形成了“浏览、甄别、梳理、编辑、呈报、交办、督办、反馈、回复、回访、考评、奖惩”环环相扣、闭环运行的完整链条。今年4月底，网民反映海港区东方明珠城小区电梯小广告泛滥，秦皇岛市委办公室编辑“社情民意交办卡”交由市公安局核实办理。5月19日，市公安局反馈：民警和城管中队执法人员对有关人员进行了批评教育，责令停止张贴并主动清理小广告。

迅速响应，紧盯网上阵地，回应群众关切，速交速办、迅速处置。今年1月份，有网民通过人民网领导留言板反映，疫情期间东方明珠城小区有人养鸡。秦皇岛市委办立即协调海港区，于当日对铁丝网和鸡全部进行了清理。网民霍先生留言反映：“本人在天成佳境租房，自1月31号从老家邯郸返回后被告知在家隔离14天，今晚燃气欠费断气。由于需自行隔离，无法去燃气公司交费，请求帮助。”秦皇岛市委办立即协调秦皇岛开发区工委办公室，迅速安排社区工作人员帮助被隔离住户完成交费，当日实现通气。

网民留言办理工作范围全覆盖、承办无盲区、落实无死角，无论是“点赞”还是“拍砖”，都真诚应对。针对网民反映的某住宅项目停工、监管资金出现问题，秦皇岛市委办向市住建局进行了交办。5月19日，市住建局反馈：该项目2栋住宅和裙房商业施工进度已经封顶，其他住宅平均施工进度达到主体完工75%；监管账户实际余额能够满足后续工程建设需要，不存在资金监管不善造成停工问题；市住建局将持续督导，确保项目顺利进行。

一条条留言虽短、可能需要群众“跑断腿、磨破嘴”反映的问题，现在轻点鼠标、网上留言就可以得到解决。今年7月底，有网民留言：建议兴安家园小区建设自行车棚。市住建局很快反馈：所属的市保障性住房管理中心已开始着手充电车棚的选址及安装企业的招标工作，待建设方案尽快审批合格后，及时开展充电车棚建设工作。

为抓好网民留言的督办落实，秦皇岛市委办公室对于群众的合理诉求首次交办未解决的，实施挂账督办；对于一些解决难度大、涉及部门多的问题，召集相关单位召开专题会议进行联合“会诊”，共商解决措施；对于一些重大疑难、久推不进、久办不结的问题，呈报市委主要领导签批意见，高位推进；对于重大疑难问题成立专项督办组进行强力推进。