网约车的迅速发展，人们的生活带来了极大便利。然而随着网约车市场日渐扩大，司机故意绕路，或者向乘客收取“辛苦费”等现象偶有发生。近日，石家庄的赵女士就遇到了这样的问题。

　　赵女士告诉记者，前段时间，她跟朋友旅行回石家庄的时候在重庆转机，因为时间较为充裕，她们决定去重庆市里逛逛。二人将行李寄存后，便通过网约车平台约了车。“导航上显示有2条路线可以到我们要去的地方，可上车之后，司机看到我们都在低头玩手机，就没有按导航指示的时间最短，收费较低的线路走，而是故意走市区正在堵车的路段。”赵女士说，虽然她在玩手机，可还是留意路线了，司机走的路线要比导航指示的线路远了一些，费用也高出了30多元钱。

　　赵女士告诉记者，去的时候遇到绕路的，回机场的时候，她们还是通过平台约的车，导航上显示费用是90多元，可走到半路上，车主却提出索要20元“辛苦费”的要求，为了不被扔在半路上，她只好先将“辛苦费”给了车主，到机场下车后又从网约车平台上付了车费。

　　赵女士提出，网约车司机出现绕路，额外索要承运费用，乘客应该如何保护自己的权益？网约车平台是否应该承担责任呢？

　　带着赵女士的疑问，记者咨询了河北冀华律师事务所任立坤律师。

　　任律师称，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条规定：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。根据第三十五条规定，网约车平台公司未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款。根据第三十六条规定，网约车驾驶员违反本规定，途中甩客或者故意绕道行驶的，违规收费的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。

　　因此，若网约车司机绕路，额外索要承运费用，乘客可以向网约车平台公司投诉，网约车平台公司接到投诉应当及时处理、妥善解决，如解决不当、故意拖延的，乘客依法可以向主管部门进行举报。