我们总想着把满分的服务态度放在工作岗位上，尽可能的为每一位病人提供最好的服务，让病人及家属对我们的护理服务及治疗都配合、感觉满意，但总有个别病人家属喜欢说事，不大不小的事总喜欢闹腾，说我们哪里哪里做的不好，我简单的了解了一下基本情况。此时的我就得把自己当成客服了，什么也别说，先听，用心地听，这也是体现个人素质涵养和尊重他人的表现。

因为我也很想知道到底是哪个坎让病人家属过不去了，“护患关系”怎么就不好了？我之所以说“护患关系”是因为我太了解一些病人家属心理了，他们总认为医生才有治疗手段、医生才是给他们治病调理身体的、医生说的话才是话，得听……所以造就了很多病人及家属眼里根本就没有我们护士，护士是什么？护士在他们眼里应该只是打针发药、换床单被套、搞卫生的，社会上不泛这些大众心理，这是第一类人。