家住在天河北的张小姐

　　为何事

　　她把两件大衣送到威洒洗衣店干洗，没想到取回发现价值万元的风衣成“咸菜干”，新买的7000元大衣领口洗烂。

　　谁主管

　　广州威洒洗衣公司、广州洗衣洗涤行业协会、广州市消委会

　　家住天河北龙口东路一带的张小姐，捧着两件刚送洗完的大衣找到南都记者，希望了解干洗店把衣服洗烂了，如何索赔？“这件风衣上万元，洗成‘咸菜干’，也就算了，这件新买的7000元大衣直接洗破了。”张小姐捧着的粉红色大衣表面起了不少毛球，领口破损，白色内衬裸露。

　　洗衣店经理回应，愿意赔偿洗衣费的10至20倍，而且提出2500元保价洗涤的天价。张小姐觉得赔偿标准过低，已经向广州市工商局投诉，正在联系洗衣店家负责人进行处理。

　　对此，广州洗衣洗涤行业协会称，他们制定的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》是推荐性，没有法律效力。而广州市消委会表示，一些小型洗衣店不依照规范，消费者注意找合规范的洗衣店，不然只能等到出事了，再向工商局投诉。

　　花7000元买的新大衣 被干洗店洗烂洗出毛球

　　上个月，家住在天河北的张小姐把两件大衣送到住所附近的威洒洗衣店干洗，但令她没有想到的是，取回来之后，昂贵的大衣被洗成“咸菜干”，刚买的价值7000元大衣，领口也被洗烂了。

　　张小姐告诉南都记者，她是2月25日拿着一件价值超万元、穿了两年的名牌风衣，一件羽绒服，还有一件新买的7000元粉红色羊毛大衣，送到威洒洗衣店干洗。“在这家店洗过好多次衣服了”，张小姐把衣服送给洗衣店，支付干洗费：羽绒服45元、羊毛大衣30元、风衣25元，然后离开了。

　　3月2日，张小姐到洗衣店取洗好的衣服，但洗衣结果令其非常不满。“刚买的大衣，没有穿几次，结果浑身起球。”粉红色的大衣表面很多毛球。她翻开大衣里口袋后面，指着原本的布料，“你看看，这是这件大衣原本的质地，洗完之后手感完全不同”。

　　南都记者仔细看了看张小姐手里拿着的粉红色大衣，只见领口出现有小缺口，用手指用力翻开，能看到白色的内衬。另一件上万元的风衣被洗成“咸菜干”，发皱。张小姐说她怀疑店家是用水洗，“这件衣服，我以前也在这里洗过，没出现这样的问题”。

　　张小姐把羽绒服、风衣取走，粉红色大衣退回店家处理。威洒洗衣店的店员告诉张小姐，她这件粉红色大衣挂在店里的时候，大部分人都说是几百元的货色，“可能是你买到假货了”。

　　“粉红色大衣，我是从香港代购的，去年12月买的。”店员的话，让张小姐很不悦：“衣服本来质地很柔软，是名牌大衣”。