“我父亲的西服在洗衣店洗完就变样了，衣服和裤子颜色都不一样，拖了好几天，洗衣店也没给我解决。”3月13日，本报记者接到市民王女士的电话，反映她在小区旁的洗衣店遇到了麻烦事。

“我经常在他家洗衣服，也算是常客了，可这回真是让我挺生气的。”王女士介绍，她父亲这套西服是去年过生日时买的，前几天她送到洗衣店准备清洗一下，由于是这里的常客，就没有向老板索要票据。

可几天后去取西服时，麻烦来了。“我父亲把衣服拿回来，一眼就认出来这衣服不是他的，颜色不对，袖子还短了不少。”怀疑衣服拿错的王女士，当晚就去了洗衣店，由于时间原因，洗衣店关了门。第二天一早，王女士的母亲拿着衣服来到了洗衣店，面对顾客的质疑，老板表示有可能是别人拿错了，需要等他找顾客确认一下。

经过一天的等待，王女士再次来到洗衣店时，老板表示已经和那位顾客核实过了，衣服并没有拿错，这件就是她送来的。面对这样的回答王女士怎么也接受不了。一方面确定衣服跟自己原来的不一样，另一方肯定自己没有弄错，事情一下就僵在了这里。为了维护自己的权益，王女士给本报打来了求助电话。

3月14日下午，记者陪同王女士及她的父亲一起来到了海港区石门寨镇工商分局。边听王女士讲解事情的经过，工作人员娄玉祥边做着记录。“你们的心情我很理解，好好的衣服就变了样，我们会尽力帮你解决的。”听完事情的经过后，娄玉祥与同事立即去往这家洗衣店了解情况。

为了防止矛盾激化，王女士和父亲没有去往现场。“她经常来我家洗衣服，那天送完衣服就没有给她‘票儿’，取回去衣服的第二天上午，就来说这衣服不是她的。”老板贺先生介绍，由于店里衣服很多，正巧前几天也有人来取过西服，他怕自己一时疏忽拿错，就找到另一位取走西服的顾客，核实后这名顾客并没有拿错西服。“西服并不是什么大众的衣服，送来清洗的很少，怎么会弄错呢。”

“你也好好回想一下有没有可能是哪个环节出了差错，我让她也想想会不会送错了衣服，都是邻居，别因这小事伤了和气。”娄玉祥在洗衣店调解时说道。

“我没有给她开‘票儿’确实是我的责任，但这衣服是拿走了一夜才拿回来的，责任也不全在我啊。”调解过程中，店内来了几位顾客，当贺先生给他们开取票据时，他们都说不用了，但在贺先生的一再要求下，都拿上了票据。“犯了一次错误，可不能再犯第二回。”贺先生说。

在娄玉祥的调解下，最终双方同意和解。截稿前，王女士打来电话，表示双方已经解决了问题，近千元的西服两方各占一半的责任。

就此事娄玉祥提醒广大消费者，在消费过程中，一定索要票据，并保存好，以便给自己留下维权的证据。一旦自己的消费权益受到侵害，及时拨打12315进行投诉。